Contact met KUUS.kids

Heb je vragen over een van onze producten? Neem dan contact met ons op, wij kijken graag even met je mee!

                   

Veel voorkomende problemen

W1 Locatie niet nauwkeurig en klopt niet.

Het is erg vervelend dat de locatie niet accuraat is! Ons KUUS. W1 horloge werkt met GPS ontvangst. Als het goed is, is deze buiten zeer nauwkeurig. Binnen kan het zijn dat de verbinding slecht is (zie linksboven in het scherm van het horloge). Als de verbinding slecht is, laat het horloge een locatie bij benadering zien. Meestal is dit de dichtstbijzijnde zendmast.

U kunt proberen de instelling “locatie bepalen via mobiele netwerk” uit te schakelen. Meestal zorgt dit ervoor dat de locatie nauwkeuriger is.

Het horloge heeft soms slechte verbinding binnenshuis. Dit kan komen door de samenstelling van uw woning bijvoorbeeld veel beton en of staal.
Helaas is dit ook buiten onze macht.

Hopelijk kan het horloge toch bijdragen aan uw gevoel van veiligheid buitenshuis. Mocht u toch graag een nauwkeurige locatie binnenshuis willen hebben, dan verwijs ik u graag naar ons nieuwe KUUS. W2 model, deze heeft een WiFi module en 4G netwerk zodat de locatie binnen ook beter is.

Hopelijk kan dit probleem snel opgelost worden. Heeft u verder nog vragen of mocht u toch niet tevreden zijn over het huidige W1 model?
Laat het ons weten, dan helpen wij u ook graag verder voor een andere oplossing.

W2 Locatie niet nauwkeurig en klopt niet.

Het is erg vervelend dat de locatie niet accuraat is! Ons KUUS. W2 horloge werkt met 4G en GPS ontvangst. Als het goed is, is deze buiten zeer nauwkeurig. Binnenshuis kunt u ook via de wifi module ( instellen in uw horloge) een nauwkeurige GPS ontvangst krijgen.
Als de verbinding slecht is, laat het horloge een locatie bij benadering zien. Meestal is dit de dichtstbijzijnde zendmast.

U kunt proberen de instelling “locatie bepalen via mobiele netwerk” uit te schakelen. en de functie: “preciezere route” inschakelen. Meestal zorgt dit ervoor dat de locatie nauwkeuriger is.

Het horloge heeft soms slechte verbinding binnenshuis. Dit kan komen door de samenstelling van uw woning bijvoorbeeld veel beton en of staal. Helaas is dit ook buiten onze macht.

Hopelijk kan het horloge toch bijdragen aan uw gevoel van veiligheid.

Hopelijk kan dit probleem snel opgelost worden.
Heeft u verder nog vragen of mocht u toch niet tevreden zijn over het huidige W2 model?

Laat het ons weten, dan helpen wij u ook graag verder voor een andere oplossing.

De batterij is snel leeg, accu gaat niet lang mee.

U kunt deze langer mee laten gaan door de volgende instelling aan te passen:

- Open de app
- Druk op de streepjes rechtsonder
- Druk op instellingen
- Druk op update interval en kies hier voor 1 uur

De locatie wordt nu 1x per uur geüpdatet. Wilt u de locatie vaker weten? Open dan de app, druk op kaart en vervolgens op het locatie symbool om de locatie te updaten.

Beltegoed is heel snel op, gebruik is te duur.

Het beltegoed wordt voor 3 zaken gebruikt:
- bellen
- internet gebruik (locatie updates)
- SMS

Het beltegoed verbruik kunt u verminderen door de update interval (via instellingen in de app) standaard te zetten op 60 min. De GPS locatie kunt u dan handmatig checken bij "kaart" en druk dan op het vernieuwingsteken.
Verder kunt u SMS updates via de app uitschakelen omdat ook dit extra beltegoed kost.

De geraamde kosten zijn de kosten voor data, dus GPS en spraakberichten.
Hieronder een indicatie van de kosten:
- Internetkosten (data) ongeveer € 1 per maand. (om de GPS locatie te zien)
- Bellen vanuit het horloge afgerekend per minuut (€ 0,09). Dat is slechts € 0,002
cent per seconde!
- Bellen naar het horloge is gratis.

In de Lebara app heeft u overzicht in de kosten van het horloge.
Wat u van dit beltegoed niet verbruikt, kunt u de volgende maand gebruiken.Het beltegoed bij Lebara blijft altijd geldig, zolang u 1 keer per 90 dagen het horloge gebruikt.

De GPS smartwatch voor kinderen wordt geleverd met gratis simkaart, deze is in heel Europa te gebruiken. Zowel voor Nederlandse als Belgische klanten werkt deze simkaart dus perfect. Als service ontvangt u een gratis voordelige Lebara simkaart op het betrouwbare KPN netwerk.

Lebara ONE blijkt de goedkoopste en meest betrouwbare te zijn. Wij raden aan om gebruik te maken van Lebara ONE beltegoed, in de papieren handleiding staat beschreven hoe u dit opwaardeert.

Dit zijn de tarieven van Lebara ONE:
https://mobile.lebara.com/nl/nl/prepaid-internationale-bel-tarieven-one

Opwaarderen kan zowel via een app als via de website van Lebara.

Ik kan mijn kind niet bellen, ik krijg steeds de voicemail.

U kunt het horloge niet bellen, omdat dit een veiligheidsfunctie is.
In de app dient u uw telefoonnummers te vermelden in het telefoonboek(zie instellingen).
De telefoonnummers in deze lijst kunnen bellen naar het horloge.
Let er op dat alle nummers inclusief landcode zijn, dus Nederland 0031, België 0032. Dus niet +31 maar 0031.

Het horloge werkt niet in België met Proximus of Telenet of een andere provider.

Wij leveren de Lebara simkaart op het KPN netwerk gratis bij het horloge. Dit hebben wij zelf getest in België en dit werkt perfect. De kosten zijn ook zeer laag in heel Europa (in heel Europa zijn de kosten gelijk)

Ons horloge is voorgeprogrammeerd op het KPN netwerk. Daarom raden wij ook aan om te kiezen voor de meegeleverde simkaart.

In België activeert u de Lebara simkaart door deze in uw mobiele telefoon te plaatsen en te bellen naar: 0031626001244.
Daarna kunt u via de app opwaarderen. Lees dit in de handleiding goed door en kies voor Lebara ONE. Dit is de goedkoopste oplossing.
Vergeet daarna niet om de simkaart in het juiste formaat in het horloge te plaatsen. Model W1 gebruikt de micro variant, dus niet de allerkleinste nano die in ons model W2 past!

Zie hier de tarieven:
https://mobile.lebara.com/nl/nl/prepaid-internationale-bel-tarieven-one

Ik krijg het horloge niet verbonden met de app.

Kunt u alstublieft onze onderstaande instructievideo bekijken? Hierin legt Bas stap voor stap uit hoe het horloge de eerste keer in gebruik genomen moet worden.

KUUS. W2 video:
https://youtu.be/LkoAJzVPhXw

KUUS. W1 video:
https://youtu.be/PtDcQgPDScw

Neem contact op!

Contactgegevens

Contactinformatie
WCMK b.v.
Expeditiestraat 12
5961 PX Horst
support@kuus.shop
KvK nummer: 80867677
Nederland


Of vind ons op social media